Service d'Urgences de Villefranche - Hôpitaux Nord-Ouest

"Franchement de plus en plus déçu des urgences de Villefranche. Je part pour un mal pas possible et 2 heures plus tard on le laisse sortir ....pas une prise de sang rien . Juste une ordonnance avec du Doliprane. Et aujourd'hui je découvre des calculs qui ne s'élimine pas . Je ne vous dit pas bravo"

"Les urgences n'ont pas compris le sens du mot urgence. Je suis de ce qui ne se plaignent pas, donc si je vien aux urgences c'est bien parce qu'il y a une urgences. Quand on me demande mon niveau de douleur entre 1 et 10 et que je répond 9 pour pas dire 10, on me fais attendre 3h, personne devant moi. Je suis seul dans la salle d'attente à me tordre de douleur et rien, pas un médicament pour la douleur ni de docteur en vue. Mon exaspération et l'énervement ont pris le dessus sur la douleur ( normal ou bout de 3 putin d'heure.) Bref, organisation des urgences vraiment Dégueulasse. Votre seul chance est d'arriver en ambulance."

"Inadmissible! Mon papa est arrivé aux urgences pour une très grosse phlébite, on lui certifie qu’il peut travailler sans problèmes… on lui prescrit des chaussettes qui n’étaient pas les bonnes, et un traitement qui n’était pas suffisant et aucun antidouleurs ! après une deuxième consultation la spécialiste lui annonce que les reins sont peut être touché et qu’il frôle l’embolie pulmonaire tout ça grâce aux mauvais traitements… Je peux concevoir les heures d’attente et le manque d’effectif étant moi même soignante, mais cela ne doit pas mettre la santé des patients en danger !"

"Très déçue de l'accompagnement d'une médecin des urgences (lundi 16 janvier vers 15h) qui m'a vraiment pris à la légère et a sous estimé ce que je lui disais alors que je souffrais énormément. Je ne pouvais pas marcher, ni même m'asseoir correctement et ni même me coucher, j'hurlais de douleur. En partant, une autre femme (elle beaucoup mieux car était à l'écoute et ne me regardait pas d'un air dédaigneux) qui venait de prendre mon dossier (après mes 11 h aux urgences) me dit qu'on me trouve rien (normal je devais faire une échographie que la première femme a refusé de me faire) MAIS que je dois vraiment consulter en rentrant : le comble. J'insiste mais ça en change rien. Je considère que cette femme n'a pas voulu remettre en question le travail du médecin avant elle. Résultat les spécialistes libéraux que j'ai rencontré 1 jour après, m'ont dit d'aller en urgence à l'hôpital le plus vite possible, car en effet ça s'avérait bien être une urgence, qui avait été prise à la légère. Je retourne vers d'autres urgences cette fois côté maternité a villefranche où là j'ai été énormément bien pris en charge et dans de la bienveillance !"

"Accueil très décevant Impossible d’avoir un renseignement limite on te raccroche au nez"

"Je veux aussi témoigner de bonnes prises en charge car les mauvais commentaires sont légions et bien que vrais ne reflètent pas la réalité du service. Parfois arriver avec les pompiers aide mais en l’occurrence c’était une vraie urgence avec chirurgie dans la nuit et je remercie les équipes pour le beau travail dans des délais raisonnables au vu de la douleur (mais surtout de l’urgence de risque de perte fonctionnelle)."

"Attendu pendant 6h30 sans voir un seul médecin et aucune information scandaleux"

"Maintenant j’aimerais comprendre comment cela se fait il aux urgences qu’un médecin ( femme ) en traumatologie sois si Irrespectueuse envers une jeune en souffrance réel ( tumeur pied ) . C’est de la maltraitance psychologique. Qu’elle change de profession !! Rien à faire dans le médical !!!"

"Je viens pour la première fois au urgence de Villefranche je pensais être longue en attente, enfin de compte j'ai pas été déçu de la rapidité des personnels de l'hôpital très bien accueilli avec le sourire."

"Très bonne accueil et services simple efficace"

"Un travail exceptionnel de la part de l'ensemble du personnel ! Administratif, médical, ont parfaitement pris soins de mon Petit garçon de 2 ans blessés suite à une fracture du poignet. Je souligne la bienveillance exceptionnelle des aides soignant(e)s, médecins, infermier(e)s. Merci beaucoup"

"Le personnel a perdu tout sens de respect, de bienveillance et de savoir vivre auprès des patients. Considérés comme du bétail, ils en oublie les bases éducatives. Les personnages âgées ne sont pas considérées, les patients font leurs besoins à la vue de tous, aucune intimité n'est proposée, les familles envahissent les espaces normalement réservés aux patients, par conséquent une fois de plus il n'y a plus de respect et en terme de confidentialité n'en parlons pas. Nous pouvons connaître les maux et la vie des autres. Service d'urgence très décevant."

"Aujourd'hui visite au urgence très bon accueil toute l'équipe sympa très peu de attente pour des urgences arriver vers 12h30 reparti à 14h30 une radio une entorse et une fracture à un orteil merci à tous"

"Bienveillance, gentillesse... Un personnel au top."

"Tout n'est pas parfait, comme dans tout les services d'urgence mais Villefranche est de loin le plus compétant auquel j'ai eu affaire Ceux qui critiquent Villefranche n'ont peut être pas fait beaucoup d'autres services d'urgence"

"Deux urgences, en deux semaines, et ce avec hospitalisation. Prise en charge sérieuse et bienveillante. Merci aux personnels"

"Accès prioritaire attente d'1h ! Première venu, les infirmières qui ne communiquent pas entre elles et 2h pour poser un cathéter..."

"Du vigile au médecin, très bon accueil et excellente prise en charge (très bonnes explications concernant le traumatisme consécutif à une chute et les suites à donner). Et cerise sur le gâteau, peu d'attente en ce vendredi fin d'après-midi."

"Admis au service MI-MI franchement ce service est super infirmière top chambre propre rien à redire merci à eux pour leurs professiolismes."

"A la suite d'une tentative de suicide la psychiatre vient rencontrer la personne. Celle-ci ne prend même pas la peine de l'emmener dans une pièce à part ou au moins un peu à l'écart et fait donc sa visite au milieu du couloir devant tout le monde. A la fin elle autorise la personne à rentrer chez elle. Devant mon étonnement elle me répond je cite avec la brasse que je lui ai mis elle ne va pas recommencer ! Protocole de soin infaillible...tu déprimes..une bonne brasse, tu veux mourir..une bonne brasse...et comme si ça ne suffisait pas psychiatre désagréable et irrespectueuse à souhait !"

"Habitant à proximité de Lyon, il y a quelques années nous avions expérimenté les urgences pédiatriques de l'hôpital de Villefranche selon les bons conseils d'un ami. Notre petite-fille y avait été très bien prise en charge à tout point de vue (délai d'attente court, qualité des soins). Ce dimanche matin, suite à une mauvaise chute de mon épouse, nous avons décidé de nouveau d'aller à Villefranche bien que cela soit éloigné d'une trentaine kms et sachant qu'à Lyon se courrait un semi-marathon (risque d'embouteillage). De nouveau nous pouvons témoigner de la bonne qualité globale de l'accueil et des soins reçus. Le service des urgences est bien organisé de manière à ce qu'on perçoive une certaine quiétude depuis la salle d'accueil et d'attente jusqu'au dispatch dans les différents secteurs de consultations spécialisées. En secteur traumatologie, nous avons été très bien reçus par une jeune infirmière et un jeune médecin qui ont tout maîtrisé du mieux possible malgré une certaine affluence dans ce secteur de la bobologie du week-end. Alors merci et bravo à eux, ils méritent qu'on relate aussi les bonnes expériences pour continuer à les encourager en ces temps parfois quelque peu compliqués."

"Catastrophe .. Dimanche soir 19/11/2023 service d'urgence pédiatre J'ai emmené mon fils de 5 ans à cause d'un coup au front. Nous sommes entrés à 20h00 le soir. on est rester 7 heures et 45 min à attendre Le garçon était fatigué. Il n'y avait pas de chaises confortables pour se reposer ou langer, une absence de communication Ils s'en fichent et pensent que les enfants ont la capacité de supporter sept heures d'attente. , et finalement à 4h00 du matin le médecin est venu et Elle a mis un patch. et du Dolipran dans l'ordonnance comme d'habitude ! tous ça pour un consultation de 5 min c'est graave"

"Nous avons emmèné notre fille quelques fois et elle avait plutôt été bien prise en charge. La dernière visite était moins satisfaisante. Notre fille était fiévreuses avec de hautes variantes et vomissait. Elle toussait beaucoup et se tirait les oreilles. Elle refusait de s'alimenter et pleurait en gemissant. Impossible de voir son médecin traitant et nous l'avons donc conduite aux urgences au bout du 3ème jour. On nous a répondu que son cas n'était pas une urgence et on nous a orienté vers une salle attenante où un médecin faisait des consultations. Le médecin a diagnostiqué une otite et prescrit un antibiotique pour 5 jours. 2 semaines plus tard, les symptômes sont réapparus avec plus de force. On a appelé le SAMU car la fièvre ne tombait pas même sous Doliprane et on nous a orienté vers la maison médicale. Diagnostic : otite non guérie car antibiotique inadapté + infection pulmonaire sévère confirmée par prise de sang. Traitement : nouvel antibiotique pendant 10 jours. Le médecin de la maison médicale s'est étonné que les urgences pediatriques n'aient pas considéré son cas comme urgent (1ere erreur), du diagnostic incomplet (2ème erreur) et du traitement inadapté (3ème erreur). Donc mon sentiment est mitigé. Ça dépend sur qui vous tombez."

"Aucune communication du personnel,des heures et des heures d attente. je déconseille fortement ... mais le problème c'est qu'ils n'ont pas beaucoup de concurrence donc Ils peuvent tout ce permettre ... même dans perdre le sens de leur vocation."

"Mon grand père a été envoyé par son médecin et le 15 aux urgences ce jeudi pour des difficultés respiratoires ( il a 88 ans). Ils sont arrivés avec ma grand mère à 17h15. Au bureau des entrées on lui signal que le temps d’attente en général est de 5 heures environ jusque là ok. A 21h30 on L’emmène enfin dans un box. La ma grand mère ne peut pas rester avec lui et est renvoyée vers la salle d’attente. L’infirmière lui pose un cathéter et lui fait une prise de sang. Elle répare en lui disant d’attendre le médecin. A 00h15 toujours pas de médecin en vue. Mon grand père décide de renter chez lui épuisé. Il rentre donc chez eux fatigués et sans repas dans le ventre depuis midi. A 1h45 le téléphone sonne, c’était le médecin des urgences qui ne comprenait pas pourquoi il était parti. Donc 8h30 plus tard le médecin arrivait enfin dans le box (vide bien sûr) pour ausculter mon grand père. Est ce normal de faire attendre une personne de cette âge aussi longtemps??? Je suis Consciente qu’il y a des cas beaucoup plus graves qui doivent passer en priorité, mais je pense qu’une personne de cet âge en difficulté respiratoire ne devait pas attendre autant de temps aux urgences. Le médecin au téléphone lui a demande de revenir, mais trop fatigués ils n’ont pas voulu. Il lui donne donc un rendez vous pour le lendemain matin. Mon grand père est hospitalisé depuis hier. Heureusement la nuit ne lui a pas été fatale."

"Une horreur les urgences arrivée un mardi aux environs de 18h pour mon père il est resté sur un brancard durant 48 heures. Deux nuits et a pu avoir une chambre seulement à 11 h c'est aberrant de plus il est atteint d'Alzheimer lorsqu'il nous a vu dans sa chambre il était complètement perdu comme mourant si l'on peut éviter mieux vaut aller à Arnas prise en charge beaucoup plus rapide et suivi"

"Compétents et sympas"

"L’accueil à 18h30 super, un petit bout de 8 mois qui vomit, qui pleure, on nous prévient 3 ou 4 heures d’attente !! Ok !! Après 5 h, à minuit une infirmière nous appelle, nous installe dans un box pèse notre petit bout et nous dit que dès qu’un médecin sera disponible, il viendra. Ma Fille se met à pleurer à bout de nerfs. Le petit hurle et ma Fille prend la décision d’aller demander combien de temps approximativement on va encore attendre. Une personne à l’accueil lui répond qu’elle n’a pas que ça à faire de répondre à cette question. Ma fille lui dit qu’elle lui a posé une petite question et qu’elle attend une réponse. « On n’a pas que ça à faire « Aucune empathie, comment ne pas être scandalisé et choqué par de tels comportements !! Il est noté que tout agression verbale fera l’objet d’un dépôt de plainte ! Ce service D’urgence pédiatrique, devrait balayer devant sa porte car on peut comprendre que les gens soient à bout après ce genre d’échange verbal !! Je suis d’autant plus en colère que ce sont les urgences pédiatriques. Nous sommes repartis sans réponse et sans avoir vu personne car le petit hurlait et ma fille Ne se sentait pas de rester encore deux ou trois heures. À fuir !"

"Ma maman a été transportée sur avis de son médecin traitant dans ce service d’urgence suite à une série de choc électrique ⚡️ pour un problème d’arythmie. Elle ne se tenait pas debout à cause de la fatigue et de la fièvre et malgré tout ils l’ont renvoyé chez elle même si elle est toute seule du moment que la prise de sang 🩸 était bonne… Ma maman a quand même 73 ans donc plus toute jeune même si pas encore très âgée."

"Urgence pédiatrique au top. Personnel disponible agréable et a l'écoute. Dès notre arrivée (bébé de 15jrs) ainsi que durant tout le séjour. Merci a toutes et tous"

"Inadmissible mon père a été admis au urgence et ils ont trouvé le moyen de perdre ça carte vitale et de la mutuelle c'est vraiment dégueulasse"

"Arrivée aujourd'hui avec les pompiers, les équipes ont été formidables et humaines ! J'ai eu un premier avis médical quelques jours avant sur la polyclinique d'Arnas qui a été catastrophique, mon état s'étant très fortement empiré entre temps, les urgences de Gleizé m'ont fait batteries d'examens + radios direct et ont pu mettre le doigt sur une belle pneumopathie bactérienne à la progression +++. Sans eux je ne sais pas comment j'aurai fini. Donc vraiment, merci à tous !"

"Urgence pédiatrique pour bébé de 15 mois Arrivez à 15h30 et accueillis par personnel aimable qui n’est absolument pas débordé ! Elles sont toutes assises à discuter les doigts de pieds en éventails alors que la salle d’attentes débordes de bébés à 40 de fièvres Aucunes analyses de sang de faites à mon bébé C’est aberrant d’être prise à la légère … Départ à 23h"

"Merci au personnel soignant des urgences pédiatriques ! Deuxième séjour en deux mois pour notre bébé de deux mois … Nous avons été très bien pris en charge et ma fille a été très bien soignée malgré une charge de travail importante pour le personnel ce dimanche ! Merci de prendre soin de nos enfants malades"